Commande
Comment passer une commande ?
Choisissez un modèle dans la boutique, sélectionnez votre pointure et ajoutez l’article au panier. Renseignez ensuite vos coordonnées, choisissez une option de livraison et réglez en ligne.
Faut-il créer un compte ?
Non. Vous pouvez commander sans compte. Une confirmation vous est envoyée par e-mail.
Un modèle est indiqué « Épuisé ». Que faire ?
Ce modèle ne peut pas être commandé pour le moment. Écrivez-nous si vous souhaitez savoir s’il sera de nouveau disponible.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement se fait en ligne, par Mobile Money, par l’intermédiaire de PayDunya.
Mes données de paiement sont-elles conservées par la boutique ?
Non. Le paiement est traité par PayDunya. La boutique reçoit uniquement la confirmation du paiement.
Le paiement PayDunya n’est pas disponible dans mon pays. Puis-je commander ?
Oui. Votre commande est enregistrée et nous vous contactons pour convenir avec vous des modalités de livraison et de règlement.
Livraison
Quels sont les frais et les délais ?
En livraison standard : 5 000 FCFA pour le Togo, le Ghana et le Bénin ; 10 000 FCFA pour la Côte d’Ivoire, le Sénégal, le Burkina Faso, le Mali et le Cameroun. Le délai est de 10 jours ouvrables.
En livraison express : 15 000 FCFA, quel que soit le pays, sous 5 jours.
Comment suivre ma commande ?
Rendez-vous sur la page Suivi de commande avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Pointures, échanges et retours
Comment choisir ma pointure ?
Consultez le guide des pointures. Nos modèles sont proposés du 40 au 45.
Puis-je échanger ou retourner un article ?
Oui, pendant 14 jours à compter de la réception. L’article doit être non porté et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge. Le détail est sur la page Livraison et retours.
J’ai reçu un article défectueux ou différent de ma commande.
Écrivez-nous dès la réception. Nous prenons en charge les frais de retour et nous vous proposons un échange ou un remboursement.
La boutique
Qui est derrière ESCALE ?
ESCALE est une boutique de mocassins bateau exploitée par OTOP STRUCTURE, à Lomé, au Togo.
Comment vous contacter ?
Par e-mail, à contact@otopstructure.com. Si votre message concerne une commande, indiquez son numéro.